Política de devoluciones de Lean Componentes
1. Plazos de devolución
- El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por defecto del producto.
2. Condiciones de devolución
En el caso de cumplirse las condiciones, la devolución es gratuita.
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El defecto no sea consecuencia de un uso incorrecto, manipulación indebida o desgaste normal.
- El producto se devuelva completo y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones por:
- Errores de compra imputables al cliente.
- Daños derivados de una instalación o uso no conforme a las especificaciones del producto.
3. Método de devolución
- Una vez validada la incidencia, la devolución se realizará mediante recogida gestionada por Lean Componentes o instrucciones de envío facilitadas al cliente.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo exclusivamente en casos de defectos de fabricación.
4. Proceso
- El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Producto afectado
- Descripción del defecto (con imágenes si es posible)
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará la aceptación de la devolución.
- Tras la recepción y verificación del producto, se procederá a:
- Sustitución del producto, o
- Reembolso, según corresponda.
5. Cambios
Para productos no personalizados, el cliente puede solicitar el cambio del producto, corriendo dicho cliente con todos los gastos asociados. El producto ha de estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Los cambios requieren aceptación previa por parte de Lean Componentes.