Guía indispensable de Marketing digital para comercio electrónico. Parte 2.

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2 parte Guía para comercio electrónico de Marketing digitial

Email Marketing:

A medida que nuestro comercio electrónico crece, debemos crear una lista de compradores y clientes registrados en nuestro comercio electrónico que nos permita enviarles campañas periódicas de nuestros productos, ya sea, promociones o productos nuevos que tengamos en el mercado. Es más fácil vender a una persona una vez nos ha comprado, que vender por primera vez a alguien que no nos conoce.

A pesar del auge de nuevos canales, el marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta muy eficaz y rentable:

Ventajas del email marketing para comercio electrónico:

• Alto retorno de la inversión: el marketing por correo electrónico ofrece constantemente un sólido retorno de la inversión (ROI). 

• Comunicación directa: el correo electrónico proporciona una línea de comunicación directa con su público objetivo, lo que le permite construir relaciones y nutrir a los clientes potenciales.

• Alcance específico: puede segmentar sus listas de correo electrónico en función de la demografía, los intereses, el historial de compras en su comercio electrónico y otros criterios para enviar mensajes muy específicos.

• Resultados mesurables: las métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de la campaña.

• Rentable: en comparación con muchos otros canales de marketing, el marketing por correo electrónico es relativamente económico.

Componentes para una estrategia de marketing por correo electrónico exitosa

Construya una lista de correo electrónico de alta calidad:

• Ofrezca incentivos valiosos para las suscripciones, como descuentos exclusivos, envíos gratuitos, puntos acumulables, etc.

• Incluya llamadas a la acción (CTA) claras en su sitio web y perfiles de redes sociales para alentar a los visitantes a suscribirse.

Cree contenido de correo electrónico atractivo:

• Segmente su audiencia: adapte sus mensajes a segmentos específicos de su audiencia en función de sus intereses, datos demográficos y comportamiento.

• Redacte líneas de asunto atractivas: escriba líneas de asunto atractivas que inciten a los destinatarios a abrir sus correos electrónicos.

• Priorice el valor: concéntrese en brindar contenido valioso que informe, eduque o entretenga a su público objetivo.

• Utilice un llamado a la acción claro: facilite a los destinatarios la realización de la acción deseada, ya sea realizar una compra, visitar un sitio web o descargar un recurso.

Mailchimp:

Para hacer nuestras campañas de email marketing para nuestro comercio electrónico, podemos utilizar herramientas como MailChimp que nos permite ir creando listas de email. Clientes y suscriptores podemos incluir en estas listas con su previa autorización. 

De manera periódica enviar email con promociones o productos nuevos que tengamos, para incrementar las ventas de aquellos clientes recurrentes. 

Mailchimp nos permite segmentar nuestras listas de correo por género, clientes que hayan abierto nuestros correos previos. Etc.

WhatsApp Business para Comercio electrónico:

Una herramienta más que nos ayudaría a aumentar las ventas en nuestro comercio electrónico, es la creación de una cuenta de empresa en  WhatsApp business, con whatsApp business podremos automatizar respuestas a consultas de visitantes que hayan tomado nuestro teléfono en la web o redes sociales, con el proceso de automatización podemos crear respuestas y lograr nuevos pedidos a través de un contacto más directo.

Además del proceso de automatización que nos permite WhatsApp Business, también podemos crear una tienda dentro nuestro perfil con productos que tengamos disponibles, y enlazarlo a nuestra página de pago en nuestro comercio electrónico. Además de permitirnos la venta directa desde WhatsApp, podremos crear contenido en nuestro estado, que permitirá a muchas de los clientes que nos hayan contactado por teléfono saber de las novedades de nuestro comercio electrónico.

Ventajas de WhatsApp business para nuestro comercio electrónico:

Comunicación y soporte mejorados con el cliente:

• Alcance directo: conéctese directamente con los clientes en una plataforma que ya usan con frecuencia.

• Tiempos de respuesta mejorados: reduzca los tiempos de respuesta y aumente la satisfacción del cliente a través de funciones como respuestas rápidas y mensajes automatizados.

Procesos de venta optimizados:

• Confirmación y actualizaciones de pedidos: automatice las confirmaciones de pedidos, las actualizaciones de envío y las notificaciones de entrega, manteniendo a los clientes informados durante todo el proceso de compra.

• Comparta catálogos de productos visualmente atractivos, imágenes, videos y contenido interactivo para mejorar la participación del cliente.

• Mensajes de difusión: envíe anuncios, promociones y actualizaciones importantes a grandes grupos de clientes.

• Funciones interactivas: utilice funciones como botones y menús interactivos para guiar a los clientes a través del proceso de compra.

Experiencia del cliente mejorada:

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: proporcione asistencia al cliente las 24 horas del día a través de mensajes automatizados y chatbots.

• Mayor comodidad: ofrezca a los clientes un canal cómodo y familiar para la comunicación y la asistencia.

• Generar confianza: fomente la confianza y la lealtad proporcionando un excelente servicio al cliente y experiencias personalizadas.

Rentabilidad:

• Costos de atención al cliente reducidos: automatice las tareas repetitivas y reduzca la necesidad de un gran equipo de atención al cliente.

• Mayor eficiencia: agilice los procesos de comunicación y ventas, lo que genera una mayor eficiencia y productividad.

• Marketing dirigido: llegue a los clientes adecuados con los mensajes adecuados, maximizando el retorno de sus inversiones en marketing.

Ventaja competitiva:

• Diferenciación: Destaca entre la competencia ofreciendo una experiencia superior al cliente a través de WhatsApp.

• Mayor visibilidad: Aumenta la visibilidad de la marca y llega a una audiencia más amplia aprovechando la popularidad de WhatsApp.

Al utilizar WhatsApp Business de manera eficaz, las empresas de comercio electrónico pueden mejorar la comunicación con los clientes, agilizar los procesos de venta, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento de nuestra empresa.

Marketing de contenido:

El marketing de contenido es una estrategia transversal que podemos utilizar en las diferentes plataformas que utilicemos para nuestro comercio electrónico, ya se mediante nuestro blog, redes sociales, blogs externos que nos permita publicar contenido al que luego redirigiremos a nuestro comercio electrónico.  Debemos crear contenido relevante para nuestro público objetivo, de manera que nos posicionemos en sus preferencias a la hora de escoger nuestra marca o Pyme sobre la competencia. 

Con el marketing de contenido generamos confianza y credibilidad: al brindar información valiosa de manera constante, se posicionará como un experto en su campo. Esto genera confianza con su público objeto, lo que aumenta la probabilidad de que interactúen con su marca.

Beneficios del marketing de contenidos para el comercio electrónico.

• Aumenta la visibilidad de la marca: el contenido de alta calidad atrae tráfico orgánico de motores de búsqueda, redes sociales y otros canales, lo que amplía su alcance y visibilidad.

• Impulsa las conversiones: ya sean descargas, registros o compras, el contenido bien elaborado puede guiar a su audiencia hacia las acciones deseadas.

• Mejora la retención de clientes: al nutrir las relaciones existentes con contenido valioso, fomenta la lealtad del cliente y alienta la repetición de negocios.

• Rentable: en comparación con la publicidad tradicional, el marketing de contenido puede ser muy rentable, especialmente cuando se aprovecha a través de canales orgánicos.

Elementos para una estrategia de marketing de contenido en nuestro comercio electrónico

Defina su audiencia:

• ¿Quiénes son? Demografía, intereses, comportamiento en línea.

• ¿Cuáles son sus necesidades y deseos? ¿Qué problemas intentan resolver?

• ¿Dónde pasan su tiempo en línea? ¿Qué plataformas utilizan?

Establezca objetivos claros:

• ¿Qué desea lograr? ¿Aumentar el conocimiento de la marca? ¿Generar clientes potenciales? ¿Impulsar las ventas?

• ¿Cómo medirá el éxito? Tráfico del sitio web, participación en las redes sociales, tasas de conversión.

Elija los formatos de contenido adecuados:

• Publicaciones de blog: comparta información relevante sobre su industria o sector.

• Videos: atraiga a los espectadores con imágenes dinámicas y narrativas atractivas.

• Infografías: presente datos complejos en un formato fácil de digerir.

• Actualizaciones de redes sociales: comparta contenido breve y atractivo para interactuar con su audiencia.

• Webinars: organice sesiones en vivo o a pedido para brindar conocimiento experto.

Optimice para motores de búsqueda (SEO):

• Realice una investigación de palabras clave para identificar los términos relevantes que su audiencia está buscando.

• Optimice su contenido y sitio web para motores de búsqueda para mejorar la visibilidad orgánica.

Promocione su contenido:

• Comparta su contenido en los canales de redes sociales relevantes.

• Interactúe con su audiencia en las redes sociales y responda a los comentarios.

• Utilice el marketing por correo electrónico para promocionar su contenido a los suscriptores.

Analice y repita:

• Realice un seguimiento de sus resultados y analice el rendimiento de su contenido.

• Identifique qué funciona y qué no, y realice los ajustes necesarios en su estrategia.

Mejores prácticas de marketing de contenido

• Concéntrese en la calidad en lugar de la cantidad: cree contenido valioso y de alta calidad que resuene con su audiencia.

• Use elementos visuales: incorpore imágenes, videos e infografías para que su contenido sea más atractivo.

• Sea conciso y legible: use un lenguaje claro y conciso y divida su contenido con títulos y subtítulos.

• Establezca relaciones: interactúe con su audiencia en los comentarios y responda a sus preguntas.

• Sea constante: publique contenido con regularidad para mantener a su audiencia interesada y que vuelva a ver más.

• Sea paciente: el marketing de contenidos lleva tiempo para dar resultados. Sea paciente y persistente en sus esfuerzos.

Conclusión: 

De esta manera terminamos nuestra 2 parte de la guía de marketing digital para comercio electrónico. Todas las herramientas mencionadas en esta guía nos van a permitir aumentar las visitas y ventas en nuestra Pyme, sin embargo, es importante no perder de vista el proceso de optimización que debemos realizar en nuestra tienda online, de manera que los visitantes que lleguen a ella puedan encontrar los productos que les interese de manera intuitiva y fácil, así podremos conseguir convertir estos visitantes en clientes.

Sobre el autor:

Juan Anel

Juan Anel Gracia es Doctor ingeniero industrial y consultor en Lean Manufacturing e Industria 4.0. Ayuda a las pymes a mejorar su productividad y digitalización. Profesor universitario en la UVic-UCC y asesor acreditado por ACCIÓ.

https://www.linkedin.com/in/juan-anel/