La sécurité psychologique pour constituer d’excellentes équipes

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Selon Amy Edmondson, la sécurité psychologique est la conviction que les personnes ne seront pas punies ou humiliées pour avoir exprimé des idées, des questions, des préoccupations ou des erreurs.

La sécurité psychologique est un facteur clé pour avoir des équipes saines. Le travail d’un leader
qu’il soit au sommet d’une organisation ou entre les deux, est de créer un espace sûr où les gens peuvent parler, faire des erreurs et s’engager pleinement dans leur travail.

Pourquoi la sécurité psychologique est-elle importante ?

La sécurité psychologique est cruciale pour la performance des équipes, qui sont le moteur des organisations d’aujourd’hui. Pour renforcer la sécurité psychologique au travail, les dirigeants doivent d’abord se tourner vers l’intérieur pour comprendre et intégrer leurs propres émotions et peurs, puis se tourner vers l’extérieur pour soutenir les autres.

Dans une équipe psychologiquement sûre, tout le monde communique dans le respect mutuel et la compréhension, sans crainte de contrecoup. Cette culture permet l’ouverture. C’est aussi renforcer l’apprentissage continu, la résilience face à l’échec et la confiance !

Les avantages de la promotion de la sécurité psychologique pour l’organisation

Qu’il s’agisse d’une entreprise privée, d’une organisation à but non lucratif, d’une agence gouvernementale ou d’une équipe sportive, développer la sécurité psychologique et y travailler apportera de réels avantages :

Une innovation améliorée et de nombreuses idées

Vous n’écouterez pas les idées à moins que les gens ne se sentent suffisamment en confiance pour les dire à haute voix (ou les écrire). Lorsque nous suggérons des idées, nous devenons vulnérables, parce que nous ouvrons l’idée à la critique, et cette idée fait partie de nous, elle vient de notre propre esprit.

Une sécurité psychologique accrue augmente la probabilité d’une innovation réussie, grâce à une prise de risque intelligente et à une réduction de la peur de l’échec, ce qui se traduit par une mise sur le marché plus rapide des produits et services améliorés.

Moins de problèmes dans le « monde réel »

La volonté de mettre en évidence les problèmes le plus tôt possible et d’en parler avant qu’ils ne surviennent ou qu’ils ne deviennent trop importants pour être ignorés permet d’en réduire le nombre.

Une plus grande sécurité psychologique se traduit par une qualité et une fiabilité accrues. Il peut s’agir d’un logiciel plus fiable, de meilleurs résultats pour les patients ou d’avions plus sûrs.

La sécurité psychologique améliore les résultats, principalement par le biais de deux mécanismes :

• Tout d’abord, le fait d’admettre une erreur permet d’en atténuer l’impact dès que possible.
• Ensuite, le fait d’admettre une erreur permet à l’ensemble de l’équipe d’en tirer des enseignements et d’apporter des modifications aux processus, aux systèmes ou aux capacités afin de réduire les risques qu’elle se reproduise et, si elle se reproduit, d’en atténuer l’impact.

La réalisation d’exercices tels que les rétrospectives sans faute permet de réduire les problèmes ou les perturbations, d’améliorer la qualité et de renforcer la gouvernance, la conformité et les contrôles.

Meilleure qualité, santé et sécurité des informations

L’amélioration de la sécurité psychologique se traduit par une plus grande probabilité de signaler de manière adéquate les problèmes de qualité, de santé et de sécurité, ce qui se traduit par une meilleure qualité et un risque plus faible d’incidents liés à la sécurité, à la santé ou à la non-conformité.

Meilleure rétention des employés et réduction des démissions

La sécurité psychologique se traduit par des équipes plus heureuses, un plus grand engagement des employés et une meilleure prise en compte des préoccupations réelles concernant le bien-être des employés, ce qui entraîne une baisse des taux de démissions et une réduction des coûts liés au recrutement et à l’absentéisme.

Amélioration de la réputation de l’entreprise

C’est le résultat d’équipes heureuses et plus performantes, qui promeuvent leur équipe et leur organisation de l’intérieur. Les membres de l’équipe qui travaillent dans des équipes heureuses et performantes se chargeront du recrutement pour l’entreprise, encourageant ainsi d’autres personnes formidables à la rejoindre.

De plus grande rentabilité et amélioration des résultats

Grâce à des performances améliorées et une livraison plus rapide, une qualité supérieure, moins de retouches sans valeur ajoutée, des lieux de travail plus sûrs, des coûts de recrutement et de maladie réduits, moins de problèmes de sécurité et une innovation plus rapide, la performance financière de votre organisation s’améliorera.

Inclusion y diversité

Il n’est tout simplement pas possible de créer artificiellement de la diversité dans une organisation. La diversité est essentielle pour libérer le potentiel des individus et des organisations en générant des idées, en résolvant des problèmes et en veillant à ce que tout le monde bénéficie des produits et services que nous créons, ainsi qu’à la réduction des dommages causés par les incidents.

Mais sans sécurité psychologique, les gens ne peuvent pas se sentir inclus, et si les gens ne se sentent pas inclus, alors la diversité est simplement performative ou, pire, imposée. Pour assurer l’équité pour tous et jeter les bases d’une véritable diversité durable, nous avons besoin d’une culture de sécurité psychologique.

Le plus important, le bonheur

Fondamentalement, le renforcement de la sécurité psychologique est non seulement bonne à faire pour les membres de votre équipe, mais elle est aussi bonne pour votre entreprise ou votre organisation.

Les équipes performantes ne sont pas heureuses parce qu’elles sont performantes, elles sont performantes parce qu’elles sont heureuses.

La sécurité psychologique est importante non seulement parce qu’elle génère des résultats pour votre organisation, mais aussi parce que c’est faire ce qui est correct, humain et ce qui est à faire.

La sécurité psychologique de l’organisation doit être mesurée, développée et maintenue.

Comment promouvoir la sécurité psychologique?

Cinq façons de promouvoir la sécurité psychologique au travail seront présentées. Évidemment, d’autres initiatives peuvent être envisagées.

Organiser des évènements et des ateliers internes ouverts.

Ces types d’activités sont des ateliers visant à organiser des événements et des sessions auxquels peuvent assister tous les membres de l’organisation. Ces ateliers se concentrent généralement sur la réalisation de dynamiques qui favorisent le travail d’équipe ou, parfois, visent l’amélioration continue.

Elles doivent être brèves, énergiques, accessibles et inclusives. Si vous n’êtes pas sûr d’être la bonne personne pour les diriger, trouvez quelqu’un d’autre dans l’organisation qui peut le faire ou faites appel à un professionnel externe.

Création d’une équipe de mise en œuvre de la sécurité psychologique

Il y aura des gens dans l’organisation qui voudront participer aux efforts visant à développer la sécurité psychologique. Il y aura aussi des gens avec de grandes connaissances et compétences dans ce domaine.

De même, il y aura beaucoup de gens intéressés à en savoir plus, et en créant une équipe de démarrage en sécurité psychologique, vous créez un espace où ces personnes de toute l’entreprise peuvent se réunir et partager des idées, des pratiques exemplaires, et planifier des événements. et évangéliser pour la réalisation de milieux de travail psychologiquement sûrs.

L’un des points forts de cette approche est qu’elle rassemble des personnes au sein de l’organisation qui, autrement, auraient rarement l’occasion de travailler ensemble.

Faire appel à un conférencier externe pour donner des conférences et des ateliers.

C’est courant dans le domaine de la sécurité psychologique. Faire appel à des experts en sécurité psychologique signifie non seulement que les ateliers et les séminaires sont aussi attrayants et percutants que possible, mais cela élimine également une partie de la charge de travail.

En plus, des facilitateurs et des experts externes peuvent fournir des informations précieuses sur d’autres industries et secteurs auxquels vous n’avez peut-être pas facilement accès.

Enquête et mesure de la sécurité psychologique.

La mesure de la sécurité psychologique est puissante pour plusieurs raisons. Il s’agit de faire remonter à la surface tous les problèmes qui affectent la sécurité psychologique, d’éduquer les gens sur ce qu’est la sécurité psychologique, d’amener les gens à parler de sécurité psychologique et, surtout, d’encourager les comportements qui favorisent la sécurité psychologique.

Cependant, il est très important de bien faire les choses. Mesurer la sécurité psychologique est difficile et il est dangereux de se tromper.

Il est absolument crucial d’agir sur la base des informations recueillies: veillez à ce que les employés sachent que leur franchise a un impact positif sur l’organisation.

Construire une équipe performante et psychologiquement sûre.

Si c’est votre seule option, cela vaut la peine de le faire. En créant une équipe psychologiquement sûre et performante, vous démontrez au reste de l’organisation le pouvoir d’équipes confiantes, motivées et habilitées à obtenir des résultats concrets.

D’autres personnes dans l’organisation verront ce qui est fait et commenceront à l’imiter, ce qui améliorera ainsi la portée du leadership et la gestion de la sécurité psychologique sur le lieu de travail.

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