Lean
Seguridad Psicológica para formar Equipos Excelentes
Dic
La seguridad Psicológica, según Amy Edmondson, es la creencia que las personas no serán castigadas ni humilladas por el hecho de exponer ideas, preguntas, inquietudes o errores.
La seguridad psicológica es un factor clave en los equipos saludables. El trabajo de un líder, ya sea en la parte superior de una organización o en algún lugar intermedio, es crear un espacio seguro para que las personas hablen, cometan errores y se dediquen por completo al trabajo.
¿Porqué es importante la seguridad psicológica?
La seguridad psicológica es crucial para el desempeño de los equipos, que son el alma de las organizaciones actuales. Para impulsar la seguridad psicológica en el trabajo, los líderes primero deben mirar hacia adentro para comprender e integrar sus propias emociones y miedos, y luego volverse hacia afuera para apoyar a los demás.
En un equipo psicológicamente seguro, todos se comunican con respeto mutuo y comprensión sin temor a reacciones violentas. Esta cultura permite la apertura. ¡También refuerza el aprendizaje continuo, la resiliencia frente al fracaso y la confianza!
Beneficios de fomentar la seguridad psicológica para la organización
Ya sea una empresa privada, una organización sin fines de lucro, una agencia gubernamental o un equipo deportivo, desarrollar la seguridad psicológica y trabajarla brindará beneficios reales:
Innovación mejorada y más ideas
No escuchará ideas a menos que las personas se sientan lo suficientemente seguras como para decirlas en voz alta (o escribirlas). Cuando sugerimos ideas, nos estamos volviendo vulnerables, porque estamos abriendo la idea para la crítica, y esa idea es parte de nosotros, surgió de nuestra propia mente.
El aumento de la seguridad psicológica aumenta la probabilidad de una innovación exitosa, a través de la asunción inteligente de riesgos y un menor temor al fracaso, lo que da como resultado un tiempo de comercialización más rápido, además de productos y servicios mejorados.
Menos problemas del “mundo real”
La voluntad de resaltar los problemas cuanto antes y hablar sobre los problemas previamente a su aparición o a que se vuelvan demasiado grandes para ignorarlos, implica que ocurren un menor número de ellos.
Una mayor seguridad psicológica da como resultado una mayor calidad y confiabilidad. Tal vez sea un software más confiable, mejores resultados para los pacientes o aviones más seguros.
La seguridad psicológica mejora los resultados principalmente a través de dos mecanismos:
- En primer lugar, admitir un error brinda la oportunidad de mitigar su impacto lo antes posible.
- En segundo lugar, admitir un error permite que todo el equipo aprenda de él y realice cambios en los procesos, sistemas o capacidades para reducir las posibilidades de que vuelva a ocurrir y, si volviese a ocurrir, que el impacto es menor.
Llevar a cabo ejercicios como retrospectivas sin culpa da como resultado menos problemas o interrupciones, mayor calidad y una mejor gobernanza, cumplimiento y controles.
Mejor calidad, salud y seguridad de la información
La seguridad psicológica mejorada da como resultado una mayor probabilidad de informar adecuadamente los problemas de calidad, las preocupaciones de sanitarias y los problemas de seguridad, lo que da como resultado una mayor calidad y un menor riesgo de incidentes de seguridad, salud o no conformidades.
Mayor retención de empleados y menor abandono
La seguridad psicológica da como resultado equipos más felices, un mayor compromiso de los empleados y una mejor generación de preocupaciones genuinas sobre el bienestar de los empleados, lo que posibilita tasas de abandono más bajas y menores costos relacionados con la contratación y el absentismo.
Mejora de la reputación de la empresa
Este es el resultado de equipos felices y de mayor rendimiento, que promueven su equipo y organización desde adentro. Los miembros del equipo que trabajan en equipos felices y de alto rendimiento harán el reclutamiento para la empresa, alentando a otras personas excelentes a unirse.
Mayor rentabilidad y mejoras en los resultados
Como resultado de todo lo anterior, desde un rendimiento mejorado y una entrega más rápida, una mayor calidad, una menor repetición del trabajo sin valor añadido, lugares de trabajo más seguros, menores costos de contratación y enfermedad, menos problemas de seguridad y una innovación más rápida, se mejorará el rendimiento financiero de su organización.
Inclusión y Diversidad
Simplemente no es posible crear artificialmente diversidad en una organización. La diversidad es clave para desbloquear el potencial de las personas y las organizaciones a través de la generación de ideas, la resolución de problemas y la garantía de que todos se beneficien de los productos y servicios que creamos, además de reducir los daños causados por las incidencias.
Pero sin seguridad psicológica, las personas no pueden sentirse incluidas, y si las personas no se sienten incluidas, entonces la diversidad es simplemente performativa o, peor aún, impuesta. Para garantizar la equidad para todos y proporcionar una base para una verdadera diversidad duradera, necesitamos una cultura de seguridad psicológica.
Lo más importante, la felicidad
Fundamentalmente, construir seguridad psicológica no solo es lo correcto para los miembros de sus equipos, sino que es lo correcto para su negocio u organización.
Los equipos de alto rendimiento no son felices porque tienen un alto rendimiento, tienen un alto rendimiento porque son felices.
La seguridad psicológica es importante no solo porque crea resultados para su organización, sino porque es lo correcto, lo humano, lo que se debe hacer.
Se ha de medir, desarrollar y mantener la seguridad psicológica de la organización.
Cómo fomentar la seguridad psicológica
Se van a exponer cinco formas de promover la seguridad psicológica en el trabajo. Obviamente, se pueden considerar iniciativas adicionales.
Ejecutar eventos y talleres internos abiertos.
Este tipo de actividades son talleres de cara a organizar eventos y sesiones a los que puede asistir cualquier miembro de la organización. Habitualmente estos talleres se enfocan a llevar a cabo dinámicas que potencien el trabajo en equipo o, en ocasiones, están dirigidos a la mejora continua.
Se han de mantener breves, contundentes, accesibles e inclusivos. Si no estás seguro de ser la persona adecuada para liderarlos, busca a alguien más en la organización que pueda hacerlo o contacta con un profesional externo.
Crear una Equipo de puesta en marcha de la seguridad psicológica
Habrá personas en la organización que quieran participar en los esfuerzos para desarrollar la seguridad psicológica. También habrá gente con gran conocimiento y habilidad en esta área.
Del mismo modo, habrá muchas personas interesadas en obtener más información, y al crear un equipo de puesta en marcha de la seguridad psicológica, se crea un espacio donde estas personas de todo el negocio pueden reunirse y compartir ideas, mejores prácticas, planificar eventos. y evangelizar para la consecución de lugares de trabajo psicológicamente seguros.
Uno de los puntos fuertes de este enfoque es que reúne a personas de la organización que de otro modo rara vez tendrían la oportunidad de trabajar juntas.
Consigue un ponente externo para impartir charlas y talleres.
Esto es algo habitual en seguridad psicológica. Traer a los expertos en seguridad psicológica no solo significa que los talleres y seminarios sean lo más atractivos e impactantes posible, sino que también elimina parte de la carga de trabajo.
No solo eso, los facilitadores y expertos externos pueden aportar información valiosa de otras industrias y sectores a los que quizás no tenga fácil acceso.
Encuesta y medición de la seguridad psicológica.
Medir la seguridad psicológica es poderoso por varias razones. Está sacando a la superficie cualquier problema que esté afectando la seguridad psicológica, educando a las personas sobre lo que es la seguridad psicológica, dando que hablar sobre seguridad psicológica y, lo más importante de todo, fomentando los mismos comportamientos que fomentan la seguridad psicológica.
Sin embargo, es muy importante hacerlo bien. Medir la seguridad psicológica es difícil y es peligroso de equivocarse.
Es absolutamente crucial actuar sobre la información que recopila: hay que asegurarse de que las personas sepan que su franqueza tiene un impacto positivo en la organización.
Formar un equipo de alto rendimiento y psicológicamente seguro.
Si esta es tu única opción, vale la pena hacerlo. Al crear un equipo psicológicamente seguro y de alto rendimiento, se demuestra al resto de la organización el poder de los equipos seguros que están motivados y capacitados para ofrecer resultados reales.
Otras personas en la organización verán lo que se está haciendo y comenzarán a emularlo, mejorando el alcance del liderazgo y la gestión psicológicamente segura en el lugar de trabajo.